Como as organizações podem identificar e colmatar lacunas nas competências de comunicação no local de trabalho

Muitas organizações reconhecem os sintomas dos desafios de comunicação. Os projetos demoram mais do que o esperado. Os colaboradores precisam de esclarecimentos adicionais. As equipas enfrentam mal-entendidos repetidos ou execuções inconsistentes.

O que muitas vezes é mais difícil de determinar é se a capacidade de comunicação está a contribuir para esses desafios.

As lacunas de comunicação nem sempre são visíveis e raramente afetam todos os colaboradores da mesma forma. Como resultado, as organizações podem ter dificuldades em identificar onde é necessário desenvolvimento ou como a capacidade de comunicação se liga a objetivos mais amplos da força de trabalho.

A diferença entre um desafio de comunicação e uma lacuna de competências comunicativas

Nem todos os problemas no local de trabalho são causados pela capacidade de comunicação.

Os processos podem ser pouco claros. A tecnologia pode criar barreiras. As equipas podem carecer de recursos ou de clareza sobre papéis.

No entanto, surgem alguns desafios porque os colaboradores não possuem as competências de comunicação necessárias para cumprir plenamente os requisitos do local de trabalho.

Existe uma lacuna nas competências de comunicação quando as capacidades atuais de um colaborador não estão alinhadas com as exigências comunicativas de um cargo, equipa ou atividade empresarial.

Compreender essa distinção é um passo fundamental no desenvolvimento da força de trabalho.

Comece pelos requisitos do local de trabalho

As organizações frequentemente iniciam discussões sobre desenvolvimento da força de trabalho focando-se em programas de formação ou ferramentas de avaliação.

Uma abordagem mais eficaz começa por compreender o trabalho que os colaboradores precisam de desempenhar.

Por exemplo:

• Que informação é que os colaboradores devem compreender?
• Com quem é que os colaboradores comunicam?
• Com que frequência comunicam?
• O que acontece se a informação for mal interpretada?
• Quais as competências de comunicação mais importantes para um desempenho bem-sucedido?

As respostas ajudam a definir os requisitos de comunicação que mais importam para o negócio.

Medir a capacidade de comunicação cria visibilidade

As organizações não conseguem colmatar lacunas de capacidades que não conseguem ver.

A medição consistente fornece informações sobre os pontos fortes atuais da comunicação e as oportunidades de desenvolvimento entre indivíduos, equipas e grupos de força de trabalho.

Esta visibilidade ajuda os líderes a ultrapassar pressupostos e a tomar decisões mais informadas sobre o desenvolvimento da força de trabalho.

A medição ajuda as organizações:

• Identificar pontos fortes e lacunas
• Estabeleça objetivos realistas
• Monitorizar o progresso ao longo do tempo
• Apoiar um desempenho empresarial mais forte

Ligar o desenvolvimento da força de trabalho às necessidades do negócio

As iniciativas de desenvolvimento são frequentemente mais bem-sucedidas quando estão ligadas a objetivos específicos da força de trabalho e do negócio.

Em vez de aplicar a mesma formação em toda a organização, os líderes podem focar investimentos onde a capacidade de comunicação está mais intimamente ligada ao desempenho empresarial.

Isto pode incluir melhorar a colaboração, apoiar as interações com os clientes, reforçar a partilha de conhecimento ou ajudar os colaboradores a comunicarem de forma mais eficaz nas suas funções.

Quando o desenvolvimento está alinhado com os requisitos do local de trabalho, as organizações criam uma ligação mais clara entre as atividades de aprendizagem e os resultados da força de trabalho.

Desenvolvendo a capacidade de comunicação ao longo do tempo

A capacidade de comunicação não é um atributo fixo. Como muitas competências no local de trabalho, pode ser desenvolvida através de aprendizagem direcionada, prática e feedback.

Organizações que compreendem os seus pontos fortes e lacunas de comunicação com a força de trabalho estão melhor posicionadas para criar estratégias de desenvolvimento que apoiem tanto o crescimento dos colaboradores como as necessidades do negócio.

Ao identificar requisitos de comunicação, medir as capacidades atuais e focar adequadamente os esforços de desenvolvimento, as organizações podem adotar uma abordagem mais estratégica ao desenvolvimento da força de trabalho e à melhoria do desempenho a longo prazo.

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