E se eu falhar na verificação de equipamento ProctorU?
Você precisará resolver todos os problemas (mostrados em vermelho) e passar na verificação do equipamento antes de fazer o check-in para o seu teste. Se você não conseguir resolver os problemas sozinho, entre em contato com a ProctorU usando o formulário de contato na parte inferior da página de verificação do equipamento. Os agentes da nossa central de atendimentos estão disponíveis para ajudá-lo.
Você precisará resolver todos os problemas antes da consulta de teste, ou não poderá fazer o teste, e não receberá um reembolso ou reagendamento gratuito.
O que eu posso fazer antes do meu teste para prevenir qualquer problema?
- Execute a verificação para equipamentos ProctorU no mesmo horário em que você realizará o teste, para ter certeza de que não terá problemas de largura de banda.
- Faça uma verificação final do equipamento um pouco antes do início da sessão de teste.
- Feche todos os navegadores e aplicativos não necessários para o teste. Isso pode ajudar a evitar problemas de largura de banda durante o teste.
- Desative qualquer software de compartilhamento de tela ou acesso remoto antes do teste. Esses softwares devem permanecer desativados durante todo o teste, além de serem configurados de forma que o software não abra automaticamente durante a sessão.
- Confira se não há nenhum outro dispositivo que usa a Internet ligado na sua casa.
Para mais informações e ajuda com a resolução de problemas, acesse a página de recursos ProctorU para candidatos.
E se eu tiver um problema bem antes do início do teste?
Se você tiver problemas técnicos imediatamente antes de seu teste, entre em contato com a ProctorU:
E se eu tiver um problema técnico e meu horário de início for adiado?
Isso não afetará o tempo que você tem para concluir o teste. O relógio do seu teste só começa quando o inspetor digitar a senha.
E se eu tiver um problema técnico durante o teste?
Se você tiver um problema técnico durante o teste, fale e acene para chamar a atenção do inspetor. Se você ainda tem acesso à Internet, mas foi desconectado do teste, notifique o inspetor por meio da função de bate-papo do LogMeIn. Você verá o ícone de chat (um coruja azul) na barra de tarefas de um PC e na barra de menus do Mac®.
E se minha internet cair durante o teste?
Se você perder a conexão com a internet momentaneamente, será reconectado automaticamente ao inspetor quando a conexão for restaurada. Se for possível reabrir seu exame, o inspetor fará isso para você.
Se você não conseguir se reconectar e falar com o supervisor por meio da função de chat LogMeIn, ligue para o ProctorU em 1-855-772-8678 para obter ajuda.